Merci d’avoir choisi les jeux avec Harry ! Voici les réponses aux questions que les parents nous posent le plus souvent. Vous ne trouvez pas la vôtre ? Écrivez à info@harry-games.com : une vraie personne de notre équipe vous répondra, en général sous un jour ouvré.
Les jeux sont-ils sûrs pour mon enfant ?
- Pas de publicité, pas de fenêtres pop-up et pas de liens vers d’autres applications.
- Pas de chat, de compte ni de connexion, et aucun moyen de parler à des inconnus.
- Nous ne demandons jamais le nom, l’âge, la photo ou la localisation de votre enfant. Consultez notre Politique de confidentialité.
- Les achats, les réglages et les liens vers la boutique sont protégés par une barrière parentale.
Qu’est-ce que la barrière parentale ?
Avant un achat ou un lien qui fait sortir du jeu, l’application affiche une petite tâche pour les adultes : par exemple, saisir un nombre écrit en toutes lettres ou résoudre une addition simple. Les petits ne peuvent pas la réussir par hasard : ils n’achèteront donc rien et ne quitteront pas le jeu par erreur.
Qu’est-ce qui est gratuit, qu’est-ce qui est payant ?
Chaque jeu se télécharge gratuitement et propose une partie gratuite, à laquelle votre enfant peut jouer aussi longtemps qu’il le souhaite : la première île dans Harry: Jeux éducatifs, 3 thèmes dans Harry Cards et plusieurs instruments dans Piano Enfant. HarryPhone est entièrement gratuit. Un achat unique débloque le jeu complet pour toujours. Nous ne vendons ni abonnements, ni pièces, ni rien qu’il faudrait racheter.
J’ai acheté le jeu complet. Comment le retrouver sur un nouvel appareil ?
- Sur le nouvel appareil, connectez-vous avec le même identifiant Apple ou le même compte Google que lors de l’achat.
- Installez le jeu et ouvrez l’écran d’achat.
- Touchez « Restaurer les achats » (sur Android, l’achat est généralement restauré automatiquement).
Si cela ne suffit pas, envoyez-nous la date de l’achat et la boutique (App Store ou Google Play) : nous réglerons le problème.
Mon enfant a acheté quelque chose par erreur
Les remboursements sont effectués par la boutique : rendez-vous sur reportaproblem.apple.com pour l’App Store ou dans votre historique des commandes Google Play. Pour éviter que cela se reproduise, activez « Autorisation d’achat » sur iPhone ou l’authentification pour les achats dans Google Play.
Les jeux ont-ils besoin d’Internet ?
Non. Une fois installés, tous les jeux fonctionnent hors ligne : en voiture, en avion ou chez le médecin. Internet n’est nécessaire que pour acheter ou restaurer la version complète.
Dans quelles langues parlent les jeux ?
Harry: Jeux éducatifs et Piano Enfant ne contiennent aucune parole : ils conviennent donc aux enfants quelle que soit leur langue. Harry Cards et HarryPhone sont doublés en anglais et en russe, et vous pouvez choisir la langue dans le jeu.
Combien de temps mon enfant peut-il jouer ?
Nos jeux sont calmes et faits d’activités courtes : il est donc facile de s’arrêter au bout de quelques minutes. Les associations de pédiatrie recommandent que les enfants de 2 à 5 ans ne passent pas plus d’une heure environ par jour devant un écran, idéalement avec un adulte. Jouez avec votre enfant, nommez à voix haute les couleurs et les mots, félicitez-le : c’est comme cela qu’il apprend le mieux.
Quelque chose ne fonctionne pas
Écrivez-nous à info@harry-games.com en indiquant le nom du jeu, le modèle de votre appareil et ce qui s’est passé. Une capture d’écran nous aide beaucoup. Nous lisons chaque message et corrigeons les problèmes dans la mise à jour suivante.