¡Gracias por elegir los juegos de Harry! Aquí encontrarás las respuestas a las preguntas que más nos hacen los padres. ¿No encuentras la tuya? Escribe a info@harry-games.com: te responderá una persona real de nuestro equipo, normalmente en un día hábil.
¿Los juegos son seguros para mi hijo?
- Sin anuncios, sin ventanas emergentes y sin enlaces a otras apps.
- Sin chats, cuentas ni inicio de sesión, y sin manera de hablar con desconocidos.
- Nunca pedimos el nombre, la edad, fotos ni la ubicación de tu hijo. Consulta nuestra Política de privacidad.
- Las compras, los ajustes y los enlaces a la tienda están protegidos por un control parental.
¿Qué es el control parental?
Antes de una compra o de un enlace que sale del juego, la app muestra una pequeña tarea para adultos: por ejemplo, escribir un número que aparece en letras o resolver una suma sencilla. Los niños pequeños no pueden resolverla por casualidad, así que no comprarán nada ni saldrán del juego sin querer.
¿Qué es gratis y qué es de pago?
Todos los juegos se descargan gratis y tienen una parte gratuita para jugar todo el tiempo que quieras: la primera isla en Harry: juegos educativos, 3 temas en Harry Cards y varios instrumentos en Piano para Niños. HarryPhone es totalmente gratis. Una compra única desbloquea el juego completo para siempre. No vendemos suscripciones, monedas ni nada que haya que volver a comprar.
Compré el juego completo. ¿Cómo lo tengo en un dispositivo nuevo?
- En el dispositivo nuevo, inicia sesión con el mismo Apple ID o la misma cuenta de Google que usaste para la compra.
- Instala el juego y abre la pantalla de compra.
- Toca “Restaurar compras” (en Android, la compra normalmente se restaura sola).
Si eso no funciona, envíanos la fecha de la compra y la tienda (App Store o Google Play) y lo resolveremos.
Mi hijo compró algo por error
Los reembolsos los gestiona la tienda: usa reportaproblem.apple.com para el App Store o tu historial de pedidos de Google Play. Para evitar que vuelva a pasar, activa “Solicitar la compra” en el iPhone o la autenticación para compras en Google Play.
¿Los juegos necesitan internet?
No. Una vez instalados, todos los juegos funcionan sin conexión: de viaje, en el avión o en la sala de espera del médico. Solo necesitas internet para comprar o restaurar la versión completa.
¿En qué idiomas hablan los juegos?
Harry: juegos educativos y Piano para Niños no tienen ninguna voz, así que sirven para niños que hablen cualquier idioma. Harry Cards y HarryPhone tienen voces en inglés y ruso, y puedes elegir el idioma dentro del juego.
¿Cuánto tiempo debería jugar mi hijo?
Nuestros juegos son tranquilos y están hechos de actividades cortas, así que es fácil parar después de unos minutos. Las asociaciones de pediatría recomiendan que los niños de 2 a 5 años no pasen más de una hora al día, aproximadamente, frente a las pantallas, idealmente acompañados de un adulto. Juega con tu hijo, di en voz alta los colores y las palabras y felicítalo: así es como mejor aprende.
Algo no funciona
Escríbenos a info@harry-games.com y cuéntanos el nombre del juego, el modelo de tu dispositivo y qué pasó. Una captura de pantalla ayuda mucho. Leemos todos los mensajes y corregimos los problemas en la siguiente actualización.